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Qualitätsmanagement

Die Situation auf den Sachgüter- und Dienstleistungsmärkten hat sich in den vergangenen 50 Jahren gravierend verändert. In vielen Branchen hat der Wettbewerb zugenommen, die Angebote gleichen sich immer mehr an und auch die Markttransparenz sowie die Kundenerwartungen bezüglich der Produktqualität steigen kontinuierlich. Der Verkäufermarkt hat sich zum Käufermarkt entwickelt, der Kunde ist zum zentralen Faktor für Erfolg und Misserfolg eines Unternehmens geworden.

Eine konsequente Kundenorientierung ist damit zum zentralen Schlüsselerfolgsfaktor geworden und zwingt Unternehmen zu einer Ausrichtung ihres Leistungsangebotes an den Bedürfnissen und Erwartungen ihrer Kunden. Eine hohe Dienstleistungsqualität kann heute den entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen und ein Unternehmen positiv von seinen Mitbewerbern abheben. Eine systematische und kontinuierliche Qualitätsverbesserung in allen Bereichen des Unternehmens ist für viele Führungskräfte daher eines der Hauptziele.

Zur Erreichung dieses Zieles ist es jedoch von zentraler Bedeutung, ein ganzheitliches Qualitätsmanagementsystem zu verfolgen, welches die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit in den Vordergrund stellt. Denn nur mit zufriedenen und loyalen Mitarbeitern kann langfristig Kundenzufriedenheit erreicht werden und damit eine langfristige Kundenbindung. Diese wirkt sich wiederum positiv auf die Erlössituation, also die Gewinnerzielung des Unternehmens, aus. Mitarbeiter sind also der entscheidenden Erfolgsfaktor bei der Frage um den langfristigen und entscheidenden Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens.

Im Bereich Qualitätsmanagement hat Walter Junger & Friends, Ltd. daher ein Qualitätsmanagementsystem kreiert, welches aus insgesamt neun Modulen besteht und insbesondere die Mitarbeiter bzw. den „Faktor Mensch“ in den Mittelpunkt stellt.

 

 

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